接客業とは、お客様にサービスを提供するお仕事です。資格や経験は必要ありません。実際に就業している方の大多数が資格や経験なく従事されています。美容室やエステといった業種の中には国家資格が必要な業務もあります。
お客様と直接コミュニケーションをとりながら仕事を進めていく必要がありますので、お客様１人１人に対し、柔軟に対応できるスキルが必要です。常連のお客様に対しても毎回同じ対応ではありませんので、接客方法もその都度変わっていきます。
販売の仕事では、店舗が取扱う製品、サービスをお客様に販売を行います。販売する商品は、食料品、生活必需品、家電、雑貨、保険など、ありとあらゆるものが対象です。広い意味では販売の仕事も接客業の１つです。直接、お客様とやり取りをする仕事ですので、店員が間違った対応をすれば、お客様が不快な想いをされたり、クレームになることもあります。
接客マナーや、限られた時間内で要望を見極める的確なアプローチ方法などが身に付きます。お客様によってアプローチを変えて商品をお勧めするなど、営業力が磨かれる仕事でもあります。