コールセンターは、学生や、主婦に人気の仕事です。待遇面の特徴として、“高時給”や“髪型自由”などの内容が目立ちます。コールセンターの仕事は電話でのコミュニケーションが主ですので、臨機応変な対応力が求められます。 特にお客様が焦っている場合などは、対応が悪いとクレームに繋がりますので、マニュアルに沿いながらもお客様の要望を聞き出すコミュニケーション能力を培っていく必要があります。
コールセンターの業務は、受電業務と発信業務に大きく分かれます。受電業務は、お客様からの申し込みや問い合わせ、質問や意見などの電話対応を行います。専門の技術スタッフに電話を繋げる前に、お客様の情報を聞き出すなどテクニックが必要です。
発信業務では、自社製品やサービスを勧める営業力が必要です。押し売りのような強引な印象を与えず、好印象を与える伝え方を身に付けることができます。
コールセンターの業務はパソコンが必要です。顧客情報を入力しながら電話対応を行いますので、タイピングスキルなどのパソコン操作スキルや、ビジネスに適した電話対応力が身に付きます。